Возврат и замена
Вопросы раздела
Пока пакет не начался — да. Если пакет удастся отменить, вернём всё, кроме комиссии за платёж. Если нет — вычтем ещё стоимость пакета, которую нам не вернули. За начатый пакет деньги не возвращаются. Исключение — если eSIM не работает не по вашей вине: тогда заменим её или вернём всю сумму. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили: при отказе — не позднее 14 дней со дня обращения, если eSIM не работала — не позднее 7 дней. Напишите нам с номером заказа.
Телефон без eSIM или привязанный к оператору — не неисправность eSIM, поэтому возврат — по общим правилам. С таким телефоном пакет не начнётся: вернём деньги за вычетом комиссии за платёж, а если пакет не удастся отменить — и его стоимости. Напишите нам с номером заказа.
Напишите нам: часто дело в одной настройке телефона, и мы поможем разобраться. Если eSIM не работает не по вашей вине, проверим её: подтвердится сбой — по вашему выбору заменим eSIM или вернём всю сумму без вычетов, даже если пакет уже начался.
Возвращаем тем же способом, которым вы платили: при отказе — не позднее 14 дней со дня обращения, если eSIM не работала — не позднее 7 дней. Срок зачисления на карту зависит от вашего банка. При оплате через ЕРИП возвращаем на тот же счёт или карту, с которых вы платили, — реквизиты присылать не нужно; деньги приходят в течение 11 дней. Если вы платили наличными в кассе или инфокиоске, вернём переводом на ваш счёт в банке — попросим номер счёта и ФИО владельца.
Меняете телефон — напишите нам до сброса старого: подскажем, как перенести eSIM. Если старый телефон потерян или сломан, eSIM с него не перенести — напишите нам, подскажем, что делать.
Пока пакет не начался и eSIM не отключена, от заказа можно отказаться по общим правилам — см. «Можно ли вернуть деньги?». Начать пакет нужно в течение 6 месяцев после покупки: если за это время eSIM ни разу не подключится к сети в стране пакета, она отключится, пакет сгорит, и деньги за него не возвращаются.
