1. Кто мы
Исполнитель — [реквизиты — после регистрации ИП], УНП [реквизиты — после регистрации ИП], адрес: [реквизиты — после регистрации ИП]. Связь с нами: почта support@e-sim.by, другие способы — на странице «Поддержка». Отвечаем [реквизиты — после регистрации ИП].
2. Что мы делаем
Мы оказываем услугу: оформляем у технологического партнёра eSIM с пакетом мобильного интернета, который вы выбрали, передаём её вам, объясняем, как установить, и помогаем, если что-то не получается. eSIM — электронный профиль для телефона. Пакет — объём (например, 5 ГБ) или безлимит, срок (например, 30 дней) и страна или регион.
Мы не оператор электросвязи: не владеем мобильной сетью, не используем радиочастоты и номера, не передаём ваш интернет-трафик и не оказываем услуги по приёму, обработке, хранению или передаче сообщений электросвязи. Интернет по пакету технически обеспечивают операторы мобильных сетей страны пакета через инфраструктуру нашего технологического партнёра.
eSIM даёт только мобильный интернет. Номера телефона, звонков и СМС в пакете нет. Состав пакета, срок, страны и сети, скорость безлимита указаны на странице пакета и в окне «Информация о пакете» до оплаты.
Пакеты — для поездок за пределы Беларуси. Беларусь как страну пакета мы не предлагаем. Работа eSIM в Беларуси в нашу услугу не входит и не гарантируется.
3. Как заключается договор
Это предложение для всех, кто заказывает eSIM на e-sim.by, — публичная оферта. Договор заключён, когда вы оплатили заказ: на странице оформления под кнопкой «Оплатить» написано «Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с офертой». Оплата означает, что вы приняли условия этой оферты полностью. Регистрироваться не нужно, достаточно почты.
Действует редакция оферты, опубликованная на сайте в момент оплаты. Если мы изменим оферту, на уже оплаченные заказы это не повлияет.
4. Цена и оплата
Цена указана на странице пакета в белорусских рублях и включает все наши платежи: доплат за выдачу eSIM нет. Цена фиксируется в момент оформления заказа.
Оплатить можно картой или через ЕРИП. При оплате картой вы переходите на защищённую страницу платёжного сервиса bePaid, данные карты вводятся там, мы их не получаем. После оплаты вы возвращаетесь на сайт. При оплате через ЕРИП путь в дереве ЕРИП и QR-код для оплаты показывает страница платёжного сервиса bePaid. Заказ считается оплаченным, когда платёж поступил. Если заказ не оплачен в течение 3 дней, он отменяется сам, и делать ничего не нужно.
Промокод даёт скидку в процентах. Его вводят в оформлении или он применяется сам по ссылке. Одна скидка на заказ, скидки не суммируются. Недействительный код просто не даёт скидки. Бонус за установку приложения — −25 % на первый заказ в приложении, на все пакеты в этом заказе. Один раз на почту, 12 месяцев с выдачи. Если деньги за заказ возвращены, промокод снова можно использовать.
В письме с eSIM или докупленным пакетом мы указываем номер заказа, пакет, сумму, дату и способ оплаты. Оно подтверждает оплату.
5. Как вы получаете eSIM
После оплаты мы отправляем eSIM на почту, которую вы указали: в письме кнопка установки, QR-код и код для ручного ввода. eSIM есть и в разделе «Мои eSIM» на сайте. Срок выдачи — не позднее 15 минут после оплаты, обычно быстрее. eSIM считается переданной, когда письмо отправлено и eSIM появилась в «Моих eSIM».
Если eSIM не пришла в течение 15 минут, напишите нам. Если мы не сможем её выдать, вы выбираете: подождать до нового срока или получить деньги обратно полностью.
Проверьте почту при оформлении. Если письмо не пришло, его можно отправить снова или изменить почту на странице заказа.
6. Как работает пакет
Срок пакета начинается, когда eSIM впервые подключилась к сети в стране пакета, а не в день покупки. Установить eSIM можно заранее дома: срок от этого не пойдёт.
Начать пользоваться пакетом нужно в течение 6 месяцев после покупки. Если за это время eSIM ни разу не подключилась к сети в стране пакета, технологический партнёр отключает её, и пакет сгорает. Пока пакет не начался, от заказа можно отказаться — по разделу 8.
Пакет с объёмом заканчивается, когда израсходован трафик или прошёл срок — что наступит раньше.
Безлимитный пакет («Безлимит Лайт», «Безлимит Стандарт», «Безлимит Макс») не ограничивает объём трафика в течение срока пакета, но ограничивает скорость. В каждые 24 часа, считая от первого подключения eSIM к сети в стране пакета, первые 1 ГБ («Лайт», «Стандарт») или 2 ГБ («Макс») идут на скорости местной сети. После этого скорость не выше 512 кбит/с («Лайт»), 1,25 Мбит/с («Стандарт») или 2 Мбит/с («Макс») до окончания этих 24 часов, затем полная скорость возвращается. Скорость местной сети зависит от покрытия, нагрузки и телефона.
Не удаляйте eSIM с телефона без нужды. Если вы удалили eSIM с телефона, который у вас в руках, напишите нам с номером заказа: проверим её и подскажем, как установить снова. Если eSIM осталась на потерянном, сломанном или сброшенном телефоне, установить её на другой телефон нельзя. Меняете телефон — напишите нам до сброса старого: перенос — это удаление со старого телефона и установка на новый.
К одной eSIM можно докупить ещё пакет — он встанет в очередь и начнётся после текущего. Переустанавливать eSIM не нужно.
7. Совместимость телефона
eSIM работает только на телефоне, который поддерживает eSIM и не привязан к оператору. Перед оплатой вы подтверждаете это галочкой. Проверить телефон можно на странице «Проверка телефона». Если телефон не подходит, это не недостаток eSIM. Отказаться от заказа в этом случае можно по разделу 8 — с вычетом расходов.
8. Отказ от заказа и возврат денег
Вы вправе отказаться от заказа. Пока пакет не начался, мы проверяем, можно ли отменить его у технологического партнёра. Если можно — возвращаем всю сумму за вычетом комиссии платёжной системы за этот платёж. Если нельзя — возвращаем сумму за вычетом стоимости пакета, которую нам не вернул технологический партнёр, и этой комиссии. Расчёт пришлём по запросу.
После начала пакета его уже нельзя отменить: стоимость пакета удерживается полностью.
Телефон без поддержки eSIM или привязанный к оператору, ошибочно выбранная страна и удаление eSIM с телефона — не недостаток eSIM. Возврат в этих случаях — как при отказе от заказа: пока пакет не начался — за вычетом комиссии за платёж, а если пакет не удастся отменить, то и стоимости пакета; после начала пакета стоимость пакета удерживается полностью.
Если eSIM не работает не по вашей вине, вы по своему выбору требуете замену eSIM, уменьшение цены или возврат всей суммы без вычетов — даже если пакет уже начался.
Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили: при отказе — не позднее 14 дней со дня обращения, если eSIM не работает — не позднее 7 дней. Подробно — в «Правилах возврата», они часть этой оферты.
9. Ответственность
Мы отвечаем за то, что eSIM выдана, устанавливается и подключается к сети в стране пакета в соответствии с описанием. Если нет — см. раздел 8.
Мы не отвечаем: за связь там, где у местных операторов нет покрытия (метро, горы, море, самолёт); за ограничения связи, введённые властями страны; за телефон, который не поддерживает eSIM или привязан к оператору; за удаление eSIM с телефона.
10. Персональные данные
Для заказа мы используем вашу почту. Данные карты мы не получаем. Как мы обращаемся с данными, сколько храним и как их удалить — в «Политике обработки персональных данных».
11. Претензии и споры
Если что-то пошло не так, напишите нам на почту support@e-sim.by или другим способом со страницы «Поддержка», указав номер заказа. Деньги при отказе возвращаем не позднее 14 дней, если eSIM не работает — не позднее 7 дней. На другие обращения отвечаем в течение 1 рабочего дня.
Споры решаем переговорами, а если не договорились — в суде по законодательству Республики Беларусь. Вы вправе обратиться в местный исполнительный комитет или общественное объединение потребителей.
12. Реквизиты
[реквизиты — после регистрации ИП]
УНП [реквизиты — после регистрации ИП]
Адрес: [реквизиты — после регистрации ИП]
Регистрация: [реквизиты — после регистрации ИП]
Электронная почта: support@e-sim.by · Поддержка: [реквизиты — после регистрации ИП]