Чем помочь?

Проще всего — кнопкой «Установить eSIM» в письме с eSIM или в «Моих eSIM», открыв их на этом iPhone; нужна iOS 17.4 или новее. Если кнопка не сработала, отсканируйте QR-код с другого экрана или введите данные вручную: «Настройки» → «Сотовая связь» → «Добавить сотовый тариф» → «Ввести данные вручную». Устанавливайте дома по Wi‑Fi, а линию eSIM включите по прилёте.

Нажмите «Установить eSIM» в письме с eSIM или в «Моих eSIM», открыв их на этом телефоне. Если кнопка не сработала, введите код из письма вручную. На Samsung: «Настройки» → «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт» → «Добавление eSIM». На других Android: «Настройки» → «Сеть и интернет» → «SIM-карты» → «Добавить SIM-карту» → «Настроить eSIM».

Срок начинается с первого подключения к сети в стране пакета — обычно по прилёте; задать дату начала заранее нельзя. Если пересадка в одной из стран пакета и линия eSIM включена, срок пойдёт уже там — до прилёта держите линию eSIM выключенной.

Проверьте, что вы уже в стране пакета, линия eSIM включена, на ней включён «Роуминг данных» и она выбрана для мобильного интернета. Не помогло — включите и выключите авиарежим. Всё равно нет — напишите нам по Wi‑Fi в Telegram, Viber или на почту support@e-sim.by.

Телефон без eSIM или привязанный к оператору — не неисправность eSIM, поэтому возврат — по общим правилам. С таким телефоном пакет не начнётся: вернём деньги за вычетом комиссии за платёж, а если пакет не удастся отменить — и его стоимости. Напишите нам с номером заказа.

Нет. Для покупки нужна только почта — eSIM придёт на неё. Чтобы открыть «Мои eSIM», войдите по этой почте: пришлём код, пароль не нужен. Учётная запись создастся сама при первом входе.

Меняете телефон — напишите нам до сброса старого: подскажем, как перенести eSIM. Если старый телефон потерян или сломан, eSIM с него не перенести — напишите нам, подскажем, что делать.